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2018/07/24
- 歯科コラム,日常のひとこと
医療機関における接遇のあり方について〜接遇セミナーを受講してきました〜
皆さんこんにちは。
夏空がまぶしく感じられるころとなりました。
お元気でいらっしゃいますか。
先日、津市で開催された接遇セミナーを受講しました。
医療機関における接遇のあり方を学んできました。
接遇とは、相手の立場に立って考える優しさと思いやりの心を持ち、その温かい気持ちを形にして相手に伝えることをいいます。
つまり、接遇の善し悪しは自分が決めるのではなく、相手が決めることなのです。
そして何を話したかというよりも、正しく優しく伝わることが大切だと教えていただきました。
あるデータでは、患者様が歯科医院を変えたい理由
１位 待ち時間が長い
２位 対応、態度が不快だった
という結果だそうです。
歯科医院では急を要する患者様の来院、予定していた患者様が遅れての来院、予想外の治療時間の延長等、様々なことがございます。
私たちは皆さまをお待たせしないよう最善の努力を続けてまいります。
ですので、スムーズに治療が出来るよう患者様にもお約束の時間にお越しくださるようにご協力をお願いしています。
また接遇面につきましては、たくさんある歯科医院の中で、当院へ来院くださる患者様に対して、今まで以上に患者様の不安なお気持ちに気付いてこちらからお声がけできるよう目配り、気配りを心掛けます。
今回この接遇セミナーを受講して、自分自身の接遇について見直すことの出来る良い機会となりました。
もうすぐ開院２周年ですが、これからもスタッフ一同来院される患者様をより良い接遇でお迎えし、快適な時間を過ごしていただけるように努力して参りますので、どうぞよろしくお願いいたします。
この記事の監修者
資格
- 大阪大学歯学博士
- 日本口腔インプラント学会専門医
- インビザラインプラチナエリートプロバイダー
- ITI学会公認インプラントスペシャリスト
所属学会
より詳しい内容はこちらをクリックしてご覧ください。
名張市の歯医者名張かめい歯科・矯正歯科
| 住所 | 〒518-0465 三重県名張市赤目町丈六449-1 |
|---|---|
| 診療時間 | 月曜日・火曜日・金曜日 8:30〜17:30 水曜日 10:00〜19:00 土曜 8:30〜16:30 |
| 休診日 | 木曜日・日曜日・祝日 |
| 最寄駅 | 赤目口駅 |
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